服务提升,辽化医院在行动
为推进医院创新发展,提升服务品质, 2020年,辽化医院以宝石花医疗集团深化“能改立改”“服务提升年”活动为契机,以提升门诊服务质量为抓手,谋篇布局提升门诊质量,积极创新服务举措,多点发力解决既往存在的问题,不断提升服务质量,改善患者就医体验。
完善基础设施,优化就诊环境
针对中医科就诊人员多、环境拥挤狭窄的现状,对科室进行装修改造,环境焕然一新,诊疗床位由14张增至20张,同时拓展业务范畴,除传统中医针灸中药外,引进耳部压穴、熏蒸、贴敷等特色保健视力新疗法,建立了近视眼治疗与按摩室、亚健康治疗室,为患者提供了多样化中医诊疗服务。焕然一新的中医科走廊古色古香的图文宣传雅致宁静。内外科门诊候诊大厅增设候诊椅、饮水机、电视机、报刊杂志、宝石花“健康小屋”。健管中心新增对讲系统、监控导流系统、智能指纹储物柜等设施,持续提升体检顾客舒适度和满意度。门诊大厅统一更换专家简介、完善导视系统,让就诊者一目了然。
持续优化流程,提供温馨服务
在电诊科,每天上午就诊高峰时段,住院、门诊及体检患者“扎堆”等候做超声现象一直是困扰科室的难题。为合理分流患者,盘活现有资源,科室采取提前上岗和错峰开诊的措施,工作人员每天提前半小时到岗开诊,非特殊急查的病房患者安排在下午检查,有效缓解聚堆现象。门诊部调整门诊医生出诊时间增设早班医生,每天提前半小时到岗,专家出诊由半天调整为全天,由过去“患者等、患者找”转变为“医生等、专家等”。耳鼻喉门诊优化预约检查流程,缩短听力、眩晕患者等候时间,为眩晕患者提供热水、便利袋等具有专科特色的暖心服务。与地区交警建立医警联动,搭建救治直通车。急诊科优先抢救危重及“三无”患者,畅通急诊绿色通道,实行接诊、抢救、陪伴检查和住院无缝化衔接,保证患者得到及时救治。
拓宽治疗手段,增设特色门诊
大力推进多学科诊疗,肺小结节门诊在原有基础上拓展诊疗范围;新成立的乳腺-甲状腺MDT门诊,汇聚了院内外精英专家,协同作用发挥到极致。与此同时,发挥个案管理优势,参与疾病的管理、建档、跟踪、随访,提供全程优质服务,成为专家和患者的贴心管家。健管中心通过对体检客人和既往就诊人员筛选,开展随访服务指导来院,进行专家门诊会诊并陪同诊疗。疼痛科特聘知名专家担任科主任,目前已开展了三叉神经射频毁损术、肩袖肌腱损伤的手术治疗。疫情期间,众多医生充分利用宝石花大健康平台,踊跃开展线上问诊,推动了“互联网+医疗”服务。病理中心PCR实验室“白加黑”加速度施工建设,投入使用指日可待。
规范诊疗行为,提升服务质量
开年以来,采取多种措施规范门诊诊疗行为,加强各科室门诊药占比管控;规范门急诊病历书写及处方管理;施行专科门诊诊疗,专病门诊诊疗和特色门诊;重新设置了退费退号流程,满足多样化就诊需求。每月召开门诊工作会议,持续跟进质量、服务工作落实,不断调整工作思路。健管中心把优质服务贯穿于检前、检中和检后。开展全员服务培训,提升主动服务意识,优化体检流程,男女分组分区体检,缩短体检总时长。充分利用大健康管理平台实现 “互联网+医疗”服务,加强慢性病的管理,全面实现了体检阳性人群的复查提醒、门诊就诊、住院引导的一体化服务。所有窗口单位统一规范言行、仪容仪表,职能部门加强监督考核和落实。
“服务无止境,细节见真章”,温暖患者,善待每一名来到医院的人,这是全体医院人共同的心愿。在追求创新、优质服务的道路上,医院人永不止步!
完善基础设施,优化就诊环境
针对中医科就诊人员多、环境拥挤狭窄的现状,对科室进行装修改造,环境焕然一新,诊疗床位由14张增至20张,同时拓展业务范畴,除传统中医针灸中药外,引进耳部压穴、熏蒸、贴敷等特色保健视力新疗法,建立了近视眼治疗与按摩室、亚健康治疗室,为患者提供了多样化中医诊疗服务。焕然一新的中医科走廊古色古香的图文宣传雅致宁静。内外科门诊候诊大厅增设候诊椅、饮水机、电视机、报刊杂志、宝石花“健康小屋”。健管中心新增对讲系统、监控导流系统、智能指纹储物柜等设施,持续提升体检顾客舒适度和满意度。门诊大厅统一更换专家简介、完善导视系统,让就诊者一目了然。
持续优化流程,提供温馨服务
在电诊科,每天上午就诊高峰时段,住院、门诊及体检患者“扎堆”等候做超声现象一直是困扰科室的难题。为合理分流患者,盘活现有资源,科室采取提前上岗和错峰开诊的措施,工作人员每天提前半小时到岗开诊,非特殊急查的病房患者安排在下午检查,有效缓解聚堆现象。门诊部调整门诊医生出诊时间增设早班医生,每天提前半小时到岗,专家出诊由半天调整为全天,由过去“患者等、患者找”转变为“医生等、专家等”。耳鼻喉门诊优化预约检查流程,缩短听力、眩晕患者等候时间,为眩晕患者提供热水、便利袋等具有专科特色的暖心服务。与地区交警建立医警联动,搭建救治直通车。急诊科优先抢救危重及“三无”患者,畅通急诊绿色通道,实行接诊、抢救、陪伴检查和住院无缝化衔接,保证患者得到及时救治。
拓宽治疗手段,增设特色门诊
大力推进多学科诊疗,肺小结节门诊在原有基础上拓展诊疗范围;新成立的乳腺-甲状腺MDT门诊,汇聚了院内外精英专家,协同作用发挥到极致。与此同时,发挥个案管理优势,参与疾病的管理、建档、跟踪、随访,提供全程优质服务,成为专家和患者的贴心管家。健管中心通过对体检客人和既往就诊人员筛选,开展随访服务指导来院,进行专家门诊会诊并陪同诊疗。疼痛科特聘知名专家担任科主任,目前已开展了三叉神经射频毁损术、肩袖肌腱损伤的手术治疗。疫情期间,众多医生充分利用宝石花大健康平台,踊跃开展线上问诊,推动了“互联网+医疗”服务。病理中心PCR实验室“白加黑”加速度施工建设,投入使用指日可待。
规范诊疗行为,提升服务质量
开年以来,采取多种措施规范门诊诊疗行为,加强各科室门诊药占比管控;规范门急诊病历书写及处方管理;施行专科门诊诊疗,专病门诊诊疗和特色门诊;重新设置了退费退号流程,满足多样化就诊需求。每月召开门诊工作会议,持续跟进质量、服务工作落实,不断调整工作思路。健管中心把优质服务贯穿于检前、检中和检后。开展全员服务培训,提升主动服务意识,优化体检流程,男女分组分区体检,缩短体检总时长。充分利用大健康管理平台实现 “互联网+医疗”服务,加强慢性病的管理,全面实现了体检阳性人群的复查提醒、门诊就诊、住院引导的一体化服务。所有窗口单位统一规范言行、仪容仪表,职能部门加强监督考核和落实。
“服务无止境,细节见真章”,温暖患者,善待每一名来到医院的人,这是全体医院人共同的心愿。在追求创新、优质服务的道路上,医院人永不止步!